Mitarbeiter*in (m/w/d) zur Unterstützung des zentralen First-Level Supports

Ihre Aufgaben:

• Sie unterstützen uns im Bereich First-Level-Nutzersupports, z.B.: Konfigurationsunterstützung für Laptops und Smartphones (WLAN, VPN, E-Mail, …), Hilfestellung bei Installation von Softwareprodukten sowie der Nutzung von eLearning-Angeboten der RUB
  
• Sie analysieren Nutzeranliegen und arbeiten an einer kontinuierlichen Erweiterung und Aktualisierung der Wissensdatenbank mi
  
• Sie unterstützen andere Mitarbeiter:innen bei der Problemlösungsfindung
  
• Sie unterstützen das Team bei der Administration von digitalen Identitäten, z.B.: Pflege von Daten im zentralen IDM, Lifecycle Management (Pflege/Support neuer, bestehender und ausscheidender Mitarbeiter*innen)
  

Ihr Profil:

• Sie haben gute IT-Grundkenntnisse vor allem unter den Betriebssystemen: Windows, Android, iOS sowie Apple Macintosh Alias OS X
  
• Sie bringen Technik-Affinität und gute allgemeine IT-Kenntnisse mit, beziehungsweise die Bereitschaft, sich vertiefend in einzelne Systeme einzuarbeiten
  
• Sie kennen die Grundlagen von IT-Nutzer:innenverwaltung / User-Account-Management
  
• Sie sind freundlich und bleiben auch in stressigen Situationen geduldig
  
• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Servicebereich gesammelt und arbeiten kundenorientiert
  
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  
• Sie haben eine ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeit
  
• Sie bringen eine selbstständige, zuverlässige und verantwortungsvolle Arbeitsweise mit
  

Wir bieten:

• anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• sehr gute Weiterbildungsmöglichkeiten
• faire Arbeitszeiten und familiengerechtes Arbeiten
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf/Wissenschaft (u.a. Betreuungsvermittlung, Ferienangebote, mobiles Kinderzimmer)
• Bezahlung und sonstige Sozialleistungen nach TV-L

Weitergehende Informationen:

Das Beschäftigungsverhältnis richtet sich nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L). Die Eingruppierung erfolgt je nach Erfüllung der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in Entgeltgruppe 6 TV-L. Weitere Informationen finden Sie hierzu unter: https://oeffentlicher-dienst.info/